Contact și livrare

Informații despre livrare (teritoriul României):
Livrarea se vă face în general prin curier rapid DPD cu prețul fix de 20,00 lei* (la o comandă de peste 399,99 lei este gratuit livrarea) în cazul dacă alegeți plata la livrare (ramburs) sistemul calculează în plus o taxă suplimentară de 5,00 lei cu TVA.

Comenzile care sunt voluminoase (sunt ambalate pe paleți, de exemplu un Kamado) pleacă prin firmă de curierat Pallex/Dragon Star Courier.
Bine de știut (comenzile legate de Kamado-uri):
Acele Kamado care au fost plătite în avans (online sau prin transfer bancar) sunt livrate prin curierul rapid Pallex, iar în acest caz ei pot asigura descărcarea cu lift, ceea ce înseamnă că nu este nevoie ca 2-3 persoane să aștepte acasă pentru descărcare.
În schimb, dacă Kamado-urile sunt trimise cu plata ramburs, atunci putem trimite doar prin DPD sau Dragon Star Courier, însă aceștia nu dețin dubițe dotate cu sistem de lift, deci clientul trebuie să se ocupe de descărcare la intrarea în curte!

mrFoc® (brand oficial, înregistrat la OSIM) nu este responsabil pentru nelivrarea la timp a produselor, acest lucru ține de compania de curierat DPD. În general comenzile sunt livrate în 1-2 zile lucrătoare din momentul finalizării procesării comenzii (predării către curier) și comenzile primite în weekend sunt expediate Luni*!
*Comenzile preluate după ora ~15:00 – posibil că vor fi expediate din depozitul nostru numai pe a următoarea zi lucrătoare!
*Comenziile preluate Vineri după ora ~14:00, vor fi expediate numai Luni.
*În cazul unei Forțe Majore (ex. Condiții Meteo, Evenimente Naționale, Acces Restrictionat în Adresa de Livrare, Accident pe drum și etc.) livrarea poate întârzia!
„Deschiderea coletului la livrare”: Opțiunea de deschidere a coletului la livrare este inclusă automat în serviciul nostru. Atenție! Marfă paletizată (de exemplu grătar Kamado) nu puteți despacheta în timpul livrării!
Deschiderea coletului la livrare funcționează astfel: la livrare, trebuie să îi spuneți curierului că doriți să deschideți coletul. Dacă nu menționați acest lucru șoferului, coletul nu va fi deschis automat!
Acest serviciu îți ofera doar posibilitatea de a verifica dacă produsul se prezintă în stare perfectă, nu și posibilitatea de a verifica tehnic (testa/proba) produsul.
Pentru comenzile care sunt expediate pe palet (comenzi foarte voluminoase) nu putem asigura serviciul ”Deschiderea coletului la livrare” pentru că firmă de courierat nu permite acest lucru.
AWB-ul primiți in e-mail când coletul Dvs. este expediat din depozitul nostru.

Modalități de plată

• Plata ramburs (cu numerar/cash), la livrare.

• Plată online cu cardul – integral sau în rate fără dobândă:
  
  

  La mrFoc.ro poți achita cumpărăturile în rate fără dobândă, direct cu cardul de credit eligibil emis de BRD, Banca Transilvania sau UniCredit. Pentru client nu se percepe dobândă și niciun comision suplimentar pentru plata în rate.
  Numărul de rate disponibile poate varia în funcție de banca emitentă, tipul cardului și valoarea comenzii. Opțiunea dorită se selectează în pagina securizată de plată, după alegerea metodei „Online cu card bancar”.
  Plata în rate cu cardurile de credit Raiffeisen Bank va fi disponibilă în curând.

  Daca ați ales metoda de plată ” Online prin card bancar “ este necesar să completați un formular cu informațiile despre cardul Dvs. în pagina securizată a procesatorului de plăți.
  Plățile cu carduri de credit/debit emise sub siglă Visa si MasterCard (Visa/Visa Electron si MasterCard/Maestro) se efectuaează prin intermediul sistemului “3-D Secure” elaborat de organizațiile care asigură tranzacțiilor on-line același nivel de securitate că cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant.
  “3-D Secure” asigură în primul rând că nici o informație legată de cardul Dvs. nu este transferată sau stocată, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plăți, aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa si MasterCard.
  Pentru plățile prin card bancar nu este perceput nici un comision!

  • Cumperi acum, plătești mai târziu, prin TBI bank:
    
    

  Alături de tbi bank, am implementat un sistem de plată în rate 100% online, care se poate accesa direct de pe site-ul nostru, fără drumuri la bancă și fără card de credit.

  Pașii sunt simpli:

  1. selectezi ca Metoda de plată, varianta “In rate online, fara card de cumparaturi“ și finalizezi/plasezi comanda;
  2. vei fi redirecționat în pagina tbi bank – te rugăm să aștepți câteva momente până se realizează transferul
  3. vei avea posibilitatea să alegi numărul de rate și valoarea lunara, dorite
  4. te identifici la distanță pe baza cărții de identitate în original
  5. semnezi electronic documentele, printr-un cod primit pe SMS. Este nevoie sa deții o sursă de venituri legală
  6. după aprobare, noi îți livrăm comanda.

  Pentru mai multe detalii, poți accesa link-ul următor: https://tbibank.ro/landing-pages/lp-cu-taxa-2000

Refuzul la primire și costurile aferente

În cazul în care un client plasează o comandă pe site-ul nostru, iar coletul este expediat prin curier, însă ulterior clientul refuză primirea acestuia („refuz la primire”), situație care nu constituie un retur standard conform legislației privind dreptul de retragere, ne rezervăm dreptul ca, înainte de procesarea oricărei noi comenzi (indiferent de produse), să solicităm achitarea costurilor de transport generate de prima expediere (tur-retur).

Aceste costuri pot varia în funcție de greutatea și volumul coletului, după cum urmează (costurile din mai jos sunt doar exemple, costul real va fi comunicat ulterior):
• pentru colete mici: aproximativ 2 × 15–20 lei + TVA;
• pentru produse voluminoase (ex.: grătare ceramice Kamado): aproximativ 2 × 200 lei + TVA.

Această măsură este necesară pentru a preveni plasarea comenzilor fără intenția reală de preluare și pentru a evita costurile nejustificate suportate de companie și de serviciile de curierat.

Rugăm clienții să plaseze comenzi doar în măsura în care sunt siguri că doresc produsul, pentru a evita situațiile nedorite și pentru a asigura o colaborare corectă și eficientă între toate părțile implicate.